THE EFFECT OF HEALTH SERVICE QUALITY ON THE LEVEL OF SATISFACTION OF INPATIENTS AT BHAYANGKARA TK.II HOSPITAL BALIKPAPAN
DOI:
https://doi.org/10.00000/w21r6r16Keywords:
Service Quality, Patient Satisfaction, Inpatient CareAbstract
Quality healthcare services are a key factor in determining patient satisfaction levels, especially for hospitals competing to provide the best services. This study aims to analyze the impact of healthcare service quality on inpatient satisfaction at Bhayangkara Level II Hospital Balikpapan. The study employs a quantitative method with a descriptive approach. The research sample consists of 115 inpatients selected using a purposive sampling technique. The results indicate that physical evidence and reliability do not have a significant impact on patient satisfaction, with significance values greater than 0.05. Meanwhile, responsiveness, assurance, and empathy have a positive and significant effect on patient satisfaction, with significance values less than 0.05. This finding confirms that patient satisfaction is more influenced by healthcare workers' responsiveness, service assurance, and empathetic interactions with patients rather than physical facilities or procedural reliability. Therefore, improving healthcare service quality at Bhayangkara Level II Hospital Balikpapan should focus on enhancing communication, healthcare workers' skills, and providing a sense of security to patients to increase their satisfaction
References
Aji, B. P. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan dan Kunjungan Balik Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Gowa. Journal of Muslim Community Health, 3(4), 130142. http://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch/article/view/1181%0Ahttp://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch/article/download/1181/1324
Andayani, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat. Motivasi , 6(1), 2716–4039. http://jurnal.um-palembang.ac.id/motivasi
Aswin Dina, A. & M. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak. Jurnal Syntax Admiration, 1(6), 629–637. http://journal.unilak.ac.id/index.php/mbt/article/view/4324
Bakri, A. A. M., Ahri, R. A., & Batara, A. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pasien Melalui Kepuasan Pasien Rawat Inap. Journal of Muslim Community Health (JMCH), 3(4), 1–15. https://doi.org/10.52103/jmch.v3i4.1170JournalHomepage:https://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch
Creswell, J. (2017). Qualitative Inqury Research Design Choosing Among Five Approaches.
Febrianti, silfi valenti. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Unit Layanan Rawat Jalan Kesehatan Jiwa Di Puskesmas Kabupaten Situbondo. Jurnal STIE Mitra Indonesia, 2(1), 69–83.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivarite dengan program SPSS. Edisi Ketujuh. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Haeruddin, H., Alwi, M. K., & Syamsuddin, U. (2021). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan dan Minat Kembali di RSUD Haji Makassar. Window of Health : Jurnal Kesehatan, 4(3), 282–288. https://doi.org/10.33096/woh.v4i03.241
Herman, Kamase, J., Nujum, S., & Dewi, R. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Perbaikan Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Batara Siang Kabupaten Pangkep. Jurnal Ekonomi Global, 1(1), 185–199.
Kismanto, J., & Suryo Murtopo, A. (2023). Analisis Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Karanganyar. Jurnal Kesehatan Kusuma Husada, 14(1), 106–116. https://doi.org/10.34035/jk.v14i1.928
Muhammad Anzar, Nur Afni, & Mohamad Afaldi. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Tinombo. Jurnal Kolaboratif Sains, 6(7), 765–772. https://doi.org/10.56338/jks.v6i7.3855
Mukharrim, M. S., Rahmatilla, R., & Abidin, U. W. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Masa Pandemi Covid-19 Di Rsud Polewali. Journal Peqguruang: Conference Series, 4(1), 37. https://doi.org/10.35329/jp.v4i1.2519
Mulia, I. M. P., & Semara, I. M. T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Pariwisata Dan Bisnis, 3(2), 232–237. https://doi.org/10.22334/paris.v3i2.712
Najib, K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Saptosari Gunungkidul D.I. Yogyakarta. Manajemen, Bisnis Dan Ekonomi, 1(1), 35. https://doi.org/10.26798/manise.v1i1.666
Olvin, Abbas, J., Kurnaesih, E., Aril Ahri, R., Prihatin Idris, F., & Muhammad Multazam, A. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan minat kunjungan ulang pasien rawat inap di RSUD Tenriawaru Bone. Journal of Muslim Community Health (JMCH) 2023, 4(3), 52–69. https://doi.org/10.52103/jmch.v4i3.1124JournalHomepage:https://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch
Putri, S. C., Purwaningsih, E., & Ardan, M. A. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien JKN Di Instalasi Farmasi RSUD I. A. Moeis Samarinda. Jurnal Sains Dan Teknologi, 5(1), 428–433. https://doi.org/10.55338/saintek.v5i1.1566
Rahmaddian, T., & Irwadi. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Apotek Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas X Kota Padang. Jurnal Kesehatan, 12(1). https://ojs.hestiwirasriwijaya.ac.id/index.php/JSS/article/download/31/23
Rahmatilla, R., Mukharrim, M. S., & Abidin, U. W. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Masa Pandemi Covid-19 Di Rsud Polewali. Journal Peqguruang: Conference Series, 5(1), 432. https://doi.org/10.35329/jp.v5i1.2501
Rani, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Perawatan Private Care Center (PCC) RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Jurnal Tata Kelola, 11(1), 1–21.
Sembiring, E., & Sinaga, R. V. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 183–204. https://doi.org/10.54367/jmb.v22i1.1740
Setianingsih, A., & Susanti, A. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit “S.” Menara Medika, 4(1), 22–27.
Sugiyono. (2019a). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Badan.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitaif, Kualitatif, R&D. Alfabeta.
Sugiyono, P. D. (2019b). Buku sugiyono, metode penelitian kuantitatif kualitatif. In Revista Brasileira de Linguística Aplicada (Vol. 5, Issue 1).
Surachman, S. S., & Agustina, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di RSIA Kartini Padalarang. Jurnal Simki Economic, 6(2), 421–429. https://doi.org/10.29407/jse.v6i2.342
Susanto, F. H., Simbolon, N. I., & Monica, E. (2021). Analisis Hubungan antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Malang. PHARMACY: Jurnal Farmasi Indonesia (Pharmaceutical Journal of Indonesia), 18(1), 10. https://doi.org/10.30595/pharmacy.v18i1.5451
Syahdilla, I., Sonia, P., Faradiba, R., Mulyani, S., Pasyah, Y., & Agustina, D. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Sumatera Utara: Literature Review. Transformasi Manageria: Journal of Islamic Education Management, 3(2), 429–438. https://doi.org/10.47467/manageria.v3i2.2632
